Що робити, якщо посилка стоїть на одному місці?
Що робити, якщо поштове відправлення затримується чи втрачено? Звернення за якістю надання послуг у відділенні поштового зв'язку можна оформити на сторінці https://www.pochta.ru/claim, залишити в мобільному додатку або оформити безпосередньо у відділенні «Пошти Росії».
Куди звертатись, якщо посилка застрягла на сортуванні?
Написати скаргу до Росспоживнагляду Якщо проблему не вдалося вирішити за допомогою Пошти Росії, можна звернутися до Росспоживнагляду.
На скільки максимум може затриматися посилка?
Скільки посилка чи лист зберігаються у відділенні?
| Базовий, Прискорений | 15 днів |
| Посилки з інтернет-магазинів та сервісів оголошень | від 5 днів (перевіряйте точний термін зберігання у відстеженні) |
| Кур'єрський | 15 днів |
| Дрібний пакет | 30 днів |
| Поштові перекази | 30 днів |
Що робити, якщо статус посилки довго не змінюється?
Якщо інформації про статус відправлення немає, або статус тривалий час не оновлювався, ваш лист або посилка не доставлені, а термін пересилання закінчився, ви можете ініціювати розшук відправлення. Заяви на розшук внутрішніх та міжнародних поштових відправлень приймаються протягом шести місяців з дати відправлення.